Peticiones de oración: privacidad, derivación y seguimiento

Cuando alguien llena una petición de oración, le está confiando a su iglesia algo muy delicado: un diagnóstico, un matrimonio en crisis, la pérdida de un empleo, un hijo alejado de Dios. El formulario que usa le dice, antes de que nadie responda, si esa confianza será honrada. Un buen formulario de peticiones de oración deja claro quién verá la petición, la hace llegar a las personas indicadas y conduce a un seguimiento real. Veamos cómo armarlo.

Qué debe preguntar un buen formulario de oración

Mantenga el formulario corto. Cada campo de más es otra razón para cerrar la página. Lo esencial:

• La petición. Un solo cuadro de texto abierto, con una invitación sencilla como «¿Cómo podemos orar por usted?».
• Quién puede verla. Una opción clara de visibilidad, explicada con palabras sencillas (más sobre esto abajo).
• Su nombre, o no. La opción de compartir sin dar el nombre.
• Si desea que lo contacten. «¿Le gustaría que alguien de la iglesia se comunique con usted?». Sí o no.
• Cómo contactarlo, si dice que sí. Su canal preferido, con un permiso separado para cada uno, como correo o mensaje de texto.
• Idioma. En una iglesia bilingüe, el idioma en que prefiere recibir la respuesta.

Evite pedir lo que no necesita, como la dirección, la fecha de nacimiento o si es miembro. Si la persona ya inició sesión, usted sabe quién es.

Una frase breve al comienzo marca las expectativas: «Nuestro equipo de oración ora por cada petición. Si usted lo pide, un pastor o alguien del equipo de cuidado se comunicará con usted». Si no puede prometer un tiempo de respuesta, no lo insinúe.

Privacidad: deje que la persona elija quién ve su petición

Muchas veces la gente se guarda la petición verdadera porque no sabe quién la va a leer. Quite esa duda ofreciendo niveles claros y explicando exactamente qué significa cada uno.

1. Toda la iglesia. Se comparte en la lista de oración de la congregación. Sirve para lo que la persona se alegra de que otros oren, como una operación la próxima semana o un viaje.
2. Solo los líderes. La ven los pastores y el equipo de oración o de cuidado, no toda la iglesia.
3. Privada. Solo la ven los pastores y los miembros del equipo de cuidado responsables del cuidado privado.

Luego agregue la opción de compartir sin mi nombre. Hay personas que necesitan oración pero no soportarían ser identificadas: una adicción, una carga secreta, algo que involucra a otra persona. La opción anónima les permite pedir oración de todos modos. Si la ofrece, asegúrese de que sea anónima de verdad, y no que solo se oculte en la lista pública mientras el personal sigue viendo el nombre.

Otras prácticas que protegen la confianza:

• Defina por escrito quién lee las peticiones privadas, y que la lista sea corta.
• Nunca reenvíe peticiones fuera del grupo autorizado, ni las pegue en chats de grupo.
• Pida permiso antes de compartir un testimonio. Una oración contestada que era privada sigue siendo privada, salvo que la persona diga lo contrario.
• No mencione nombres desde el púlpito sin permiso, ni siquiera en peticiones compartidas con toda la iglesia.

Derivación: que cada petición llegue a las personas indicadas

Un formulario vale lo que vale lo que ocurre después de pulsar «enviar». Decida de antemano a dónde va cada tipo de petición.

• Las peticiones generales van al equipo de oración para que ore por ellas.
• Las que dicen «por favor, contáctenme» van a una persona o un equipo específico que responde.
• Las necesidades de cuidado pastoral, como un duelo, una hospitalización o una crisis familiar, van a un pastor o al equipo de cuidado.
• Las peticiones de quienes visitan por primera vez deben llegar también al equipo de bienvenida, para que la persona reciba un seguimiento cálido y personal, no solo una respuesta de formulario.
• Las peticiones que llegan desde su sitio web público, de personas que todavía no son miembros, también necesitan un responsable. Muchas veces vienen de alguien que no tiene a quién más acudir.

Imagine un domingo por la noche. Una señora que visitó la iglesia una sola vez envía una petición desde el sitio web: su hijo lucha contra una adicción, le gustaría que oraran y sí, quiere que alguien la llame. Eligió «solo los líderes». El lunes el equipo de oración ora por ella, un pastor la llama esa misma tarde, y el equipo de bienvenida, que puede ver que pidió contacto pero no el contenido de la petición, le envía una nota breve invitándola a volver. Cada quien hace su parte, y nadie ve más de lo necesario.

Nombre a una persona responsable de revisar las peticiones nuevas cada día, y a alguien que la reemplace cuando no esté. Acuerden qué hacer cuando una petición sugiere que alguien está en peligro: un pastor se comunica directamente con esa persona y, cuando corresponda, la anima a llamar a los servicios de emergencia de su localidad.

Seguimiento: cerrar el círculo

El seguimiento es lo que convierte un formulario en cuidado pastoral.

• Acuse recibo pronto. Hasta una respuesta breve, como «Gracias por compartirlo. Nuestro equipo está orando», le dice a la persona que su petición no desapareció.
• Ore, y dígaselo. Un mensaje específico vale más que uno genérico: «Esta mañana oré por su entrevista de trabajo».
• Vuelva a preguntar. En las necesidades que continúan, programe un recordatorio para preguntar de nuevo en una o dos semanas, y asígnelo a una persona.
• Use el canal que la persona eligió. Si pidió solo correo, no la llame.
• Registre las oraciones contestadas. Cuando alguien comparta buenas noticias, anótelo y, con su permiso, celébrelo.
• Sepa cuándo pasar a una conversación. Algunas peticiones necesitan una llamada o una visita, no más mensajes.

Cómo maneja Church By Faith las peticiones de oración

Las peticiones de oración forman parte de Church By Faith desde el plan Basic (al momento de escribir) y siguen los principios que vimos.

• Tres niveles de visibilidad. Al compartir una petición, el miembro elige «¿Quién puede ver esto?»: toda la iglesia, solo los líderes o privada.
• Compartir sin mi nombre. El anonimato lo garantiza la propia base de datos, así que ni siquiera los líderes pueden ver quién la pidió.
• Una lista clara para lo privado. Por defecto, las peticiones privadas las leen el Pastor principal, los Pastores y los Miembros del equipo de cuidado. El rol de Propietario de la iglesia no las ve por defecto.
• Oraciones contestadas. Las peticiones se pueden marcar como contestadas.
• Un formulario público de oración permite que personas que no son miembros envíen su petición desde el sitio web de la iglesia. Esas peticiones llegan a su propia cola, «Desde el sitio web». (El sitio web lo construye nuestro equipo como un servicio aparte de pago único).
• Derivación y seguimiento. Desde el plan Growth, el enrutamiento avanzado de peticiones y la cola de cuidado pastoral ayudan a que cada petición llegue a las personas indicadas. En la bandeja de entrada compartida, las peticiones de oración tienen su propia categoría, que se puede marcar como privada, con asignación, recordatorios de seguimiento y notas internas.
• Respuestas que respetan el consentimiento. El equipo puede responder por correo, o por texto una vez que la iglesia tenga su propio número y su registro ante las compañías telefónicas (A2P 10DLC), y solo por los canales que la persona aceptó.

Compare los planes en la página de precios, o vea todas las herramientas de cuidado en la página de funciones.

Lista rápida

• Limite el formulario a la petición, la visibilidad, la opción sin nombre, el deseo de contacto y el idioma.
• Explique cada nivel de visibilidad con palabras sencillas.
• Ofrezca una opción anónima de verdad.
• Deje por escrito quién lee las peticiones privadas.
• Asigne un responsable a cada tipo de petición, incluidas las del sitio web.
• Acuse recibo de cada petición pronto y programe recordatorios para las necesidades que continúan.
• Pida permiso antes de compartir cualquier testimonio.

Vea cómo maneja Church By Faith las peticiones de oración, las opciones de visibilidad y la derivación al equipo de cuidado en la página de funciones.